Dell hat mich heute nicht
wie versprochen angerufen um mit mir über eine Lösung für mein
krummes Notebook zu sprechen. Ja, genau das Notebook, das
Das bedeutet dann wohl, daß ich morgen Dell wieder anrufen werde, aber eigentlich nur noch um herauszufinden, wie ich mein Geld zurück bekomme.
Weiß jemand, welche Voraussetzungen genau erfüllt sein müssen, damit ich auf Wandlung/Geld zurück bestehen kann oder muss ich mich eines Anwalts bedienen und mich durchklagen?
Montag soll ich einen
Rückruf bekommen, allerdings nicht vom technischen Support sondern einer "anderen Abteilung".
Das Dell Notebook kam eben aus der Reparatur bei Dell zurück. Die Pappkiste ist äußerlich absolut in Ordnung, aber innen hat's dann eine der beiden Schaumstoffsicherungen gekostet. Oder genauer: Das Notebook ist rausgerutscht. Die Verpackungsart hielt ich schon bei der ersten Rücksendung vom Dell Service für unzureichend, und diesmal wurde ich prompt in meiner Annahme bestätigt.
Ob der jetzt neue Kratzer auf dem Displaydeckel dadurch kommt, kann ich nicht sagen. Bevor ich das Notebook eingesandt habe, war da jedenfalls noch kein Kratzer. Ob das Notebook den gleichen Fehler noch immer zeigt werde ich erst im Laufe der nächsten Tage sehen. Übrigens hat sich von der Beschwerdeabteilung noch niemand zu mir herab gelassen...
Weil das kürzlich
defekt aus der Reparatur zurückgekommene Notebook noch immer nicht läuft und ich es langsam leid bin, habe ich mich heute an das Beschwerdemanagement von Dell gewandt.
"Dell Beschwerdemanagement" vollständig lesen
Nachdem ich mehrmals selbst schon Interesse bekundet habe, aber bisher den weiten Weg zu einem eigenen Blog-Eintrag nie ging ;-), hier nun der Aufruf:
Wer von euch lieben Bloggern im Saarland und Umgebung hat Interesse auf ein loses Treffen? Meldet euch zahlreich in Andreas' Kommentarfunktion...
Auspacken, einschalten, geht nicht:
(Fehler beim Lesen des Datenträgers, Neustart mit Strg+Alt+Entf)
Nach etlichen Mails und einigen Telefonaten holte Dell das sporadisch defekte (weil unregelmäßig nicht startende) Notebook ab, um das Mainboard auszutauschen. Nun kam das Notebook zurück. Laut Servicebericht hat man die Festplatte formatiert, das Betriebssystem und die Treiber neu installiert und es mir zurückgeschickt. Super, Dell. Da freu ich mich.
Da Dell aber nur bis 18 Uhr erreichbar ist, sollte sich der Techniker, den ich morgen ans Telefon kriege schon mal warm anziehen...
