Support für Proxmox, Linux und Open Source

Ein System läuft nicht wie erwartet? Schreiben Sie uns. Wir analysieren den Fehler mit Ihnen und beheben ihn.

Problem schildern oder anrufen +352 20 60 61 90
Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr

Wo es heute hakt

Ein Knoten im Proxmox-VE-Cluster meldet sich nicht mehr. Ceph zeigt eine Warnung, die niemand einordnen kann. Nach einem Update startet eine VM nicht. Solche Störungen kommen selten, aber dann zur falschen Zeit.

Im Forum finden Sie Hinweise, aber keine Antwort auf Ihre Konfiguration. Wer am Cluster arbeitet, ohne die Ursache zu kennen, macht den Schaden oft größer.

Was wir für Sie tun

Sie schildern uns das Problem per E-Mail. Haben Sie einen Kundenzugang, sehen Sie Ihre Tickets und deren Stand auch im Kundenportal. In den Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +352 20 60 61 90. Wir fragen nach Logs, Versionen und den letzten Änderungen. Dann suchen wir mit Ihnen die Ursache. Wenn es nötig ist, sehen wir uns das System per Fernwartung direkt an. Das geschieht nur nach Absprache, und Sie sehen jeden Schritt.

Wir unterstützen Sie bei den Produkten aus unserem Portfolio: Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Ceph, OPNsense, Checkmk, Ansible und Linux-Server.

Unser Support und der Herstellersupport von Proxmox

Proxmox bietet zu seinen Produkten Subscriptions an. Die Stufen Basic, Standard und Premium enthalten Support-Tickets beim technischen Support von Proxmox selbst. Die Tickets stellen Sie über das Kundenportal des Herstellers. Die Stufe Community enthält Zugriff auf das Enterprise-Repository, aber keine Tickets. Umfang und Reaktionszeiten legt Proxmox fest; sie stehen auf der Preisseite von Proxmox.

Unser Support ist davon getrennt. Er ist eine Dienstleistung von inett und deckt Ihre gesamte Umgebung ab, also auch Netz, Firewall, Monitoring und Backup. Für produktive Systeme ist eine Subscription trotzdem sinnvoll, weil das Enterprise-Repository die stabilsten, getesteten Pakete liefert.

inett ist Proxmox Gold Partner. Proxmox-Subscriptions bekommen Sie im Onlineshop shop.inett.lu. Den Shop betreibt die inett SARL.

inett ist Proxmox Gold Partner und Proxmox Training Partner. Auf Wunsch eröffnen wir für Sie Tickets beim Herstellersupport von Proxmox, zum Beispiel für Subscriptions aus unserem Shop.

Technische Daten

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
E-Mail: info@inett.lu
Kundenportal: shop.inett.lu/my/tickets, mit Kundenzugang
Telefon: +352 20 60 61 90, Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr; per E-Mail erreichen Sie uns schneller
Fernzugriff: Fernwartung, nur nach Absprache
Produkte: Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Ceph, OPNsense, Checkmk, Ansible, Linux

Wir bieten Supportverträge und Stundenkontingente mit garantierten Reaktionszeiten an. Abgerechnet wird nach Aufwand oder zum Festpreis.

Lieferumfang

Aufnahme Ihrer Störung per E-Mail
Analyse anhand von Logs, Versionen und Konfiguration
auf Wunsch Fernwartungssitzung nach Absprache
Behebung des Fehlers oder klare Handlungsempfehlung
kurze Zusammenfassung, was die Ursache war und was wir geändert haben

Für wen das passt

Der Support passt zu Ihnen, wenn Sie eines der genannten Produkte selbst betreiben und bei Störungen eine zweite Meinung oder direkte Hilfe brauchen. Er passt auch zu IT-Dienstleistern, die Proxmox-Umgebungen für ihre Kundschaft betreuen.

Hilfe außerhalb unserer Bürozeiten ist über unsere Schwestergesellschaft inett GmbH möglich; das klären wir mit Ihnen vorab. Der Support passt nicht für Software außerhalb unseres Portfolios.

Fernwartung
Hier laden Sie das Fernwartungs-Tool für eine Sitzung mit inett herunter. Starten Sie es erst, wenn die Sitzung mit uns abgesprochen ist.
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