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Dell Beschwerdemanagement

Weil das kürzlich defekt aus der Reparatur zurückgekommene Notebook noch immer nicht läuft und ich es langsam leid bin, habe ich mich heute an das Beschwerdemanagement von Dell gewandt.

Dell Computer

Eskalations- / Beschwerdemanagement

- per Fax -


10.05.06

Fehlerhaftes Notebook // ServiceTag xxxxxx

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 02.03.2006, vor nun also etwas mehr als zwei Monaten, bekamen wir von Dell einen Inspiron 6000 geliefert, zwar mit einem Lieferverzug von etwa 10 Tagen, wenn ich mich richtig erinnere, aber immerhin wurde es geliefert. Die Probleme ließen allerdings nicht lange auf sich warten:

Am 5. März startete das Notebook zum ersten mal nicht richtig. Nachdem sich dieses Problem öfter wiederholte, fragte ich in den Dell Forums USA nach einer Lösung (siehe http://forums.us.dell.com/supportforums/board/message?board.id=insp_general&message.id=213606#M213606 ).

Als dabei keine Lösung für das Hauptproblem (der Rechner bootet sporadisch nicht) gefunden wurde, bemühte ich den Dell Support. Auf Anraten des Supports und im Verlauf mehrerer Telefonate über Tage und Wochen führte ich folgende Arbeiten selbst durch:

  • Festplatte ausgebaut, wieder eingebaut. Es hätte ja ein fehlerhafter Kontakt sein können.

  • Master Boot Record neu geschrieben. Es hätte ja ein fehlerhafter Bootblock sein können.

  • Alle Partitionen gelöscht und das Betriebssystem neu installiert. Es hätte ja ein Softwareproblem sein können (Unwarscheinlich, da sporadische Fehler normalerweise nicht in solchen Konstellationen auftreten!)

Nachdem dies alles keinen Erfolg brachte, wurde das Gerät von Dell am 26.04.2006 zur Reparatur abgeholt. Mit dem Techniker von der Hotline besprach ich, daß das Mainboard getauscht werde. Eine knappe Woche später kam das Gerät zurück. Das Betriebssystem wurde neu installiert, jedoch keine Teile ausgetauscht. Das erste Einschalten nach Erhalt des Gerätes bestätigte meinen Verdacht: Der Fehler existierte (und existiert!) noch immer. Ich habe das fehlerhafte Verhalten direkt nach Erhalt auf Video dokumentiert, siehe http://xxx.xxxx.de/dell/ ).

Ein erneuter Anruf bei Dell wurde geriet erneut zum Fiasko: Man riet mir zu einer Neuinstallation des Betriebssystems, obwohl dies doch gerade erst durch den Dell Service gemacht wurde und obwohl dies wie auf Video dokumentiert keine Lösung brachte.

Deshalb möchte ich, daß dieses Gerät nun endgültig von Dell getauscht wird.

Das Problem besteht seit Beginn und wurde trotz diverser Versuche von mir und dem Dell Service bisher nicht repariert. Ich fühle mich von Dell hingehalten und im besten Falle nicht ernst genommen. Es wäre ein Leichtes von Dell, das Notebook nach all diesen Versuchen zu tauschen um das Problem endgültig aus der Welt zu schaffen. Aber das möchte man offenbar nicht. Warum man an dieser Lösung kein Interesse hat, ist mir jedoch schleierhaft.

Dell wies mich im letzten Telefonat heute darauf hin, daß man - rechtlich gesehen - noch auf eine eine Nachbesserung bestehen könne. Ich muß – rechtlich gesehen – diese letzte Nachbesserung von Dell akzeptieren. Glücklich muß ich damit aber nicht sein – schon gar nicht nach über zwei Monaten, etlichen Telefonate, mehreren Fehlerbehebungsversuchen, meiner investierten Zeit und einem immer noch neuen, aber immer noch defekten Notebook.

Ich finde, ich habe genug Zeit und Geduld investiert, genug guten Willen gezeigt und genügend eigene Reparaturversuche anraten des Dell Service unternommen. Ich habe die sehr begründete Vermutung, daß beim nächsten Reparaturversuch seitens Dell erneut das Betriebssystem neu installiert wird und ich das Notebook, exakt wie vorher, defekt zurück erhalte. Danach werde ich auf Wandlung bestehen und das Gerät an Dell zurückgeben.

Sie dürfen mir gerne per Email an xxxx@xxxx.de antworten oder mich unter xxxx/xxxxxxx anrufen. Mir persönlich ist an einer schnellen Lösung sehr gelegen. Ich warte nun schon lange genug auf ein wirklich funktionierendes Notebook, finden Sie nicht?


Mit freundlichen Grüssen


Marco Gabriel

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Posted by:
Marco Gabriel at 10.05.2006 / 16:16
Last updated 30.07.2010
Category:
Alles bleibt anders

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