Dell Beschwerdemanagement
Weil das kürzlich defekt aus der Reparatur zurückgekommene Notebook noch immer nicht läuft und ich es langsam leid bin, habe ich mich heute an das Beschwerdemanagement von Dell gewandt.
Dell Computer
Eskalations- / Beschwerdemanagement
- per Fax -
Fehlerhaftes Notebook //
ServiceTag xxxxxx
Sehr geehrte Damen und
Herren,
am 02.03.2006, vor nun
also etwas mehr als zwei Monaten, bekamen wir von Dell einen Inspiron
6000 geliefert, zwar mit einem Lieferverzug von etwa 10 Tagen, wenn
ich mich richtig erinnere, aber immerhin wurde es geliefert. Die
Probleme ließen allerdings nicht lange auf sich warten:
Am 5. März startete
das Notebook zum ersten mal nicht richtig. Nachdem sich dieses
Problem öfter wiederholte, fragte ich in den Dell Forums USA
nach einer Lösung (siehe
http://forums.us.dell.com/supportforums/board/message?board.id=insp_general&message.id=213606#M213606
).
Als dabei keine Lösung
für das Hauptproblem (der Rechner bootet sporadisch nicht)
gefunden wurde, bemühte ich den Dell Support. Auf Anraten des
Supports und im Verlauf mehrerer Telefonate über Tage und Wochen
führte ich folgende Arbeiten selbst durch:
Festplatte ausgebaut, wieder eingebaut. Es hätte ja ein fehlerhafter Kontakt sein können.
Master Boot Record neu geschrieben. Es hätte ja ein fehlerhafter Bootblock sein können.
Alle Partitionen gelöscht und das Betriebssystem neu installiert. Es hätte ja ein Softwareproblem sein können (Unwarscheinlich, da sporadische Fehler normalerweise nicht in solchen Konstellationen auftreten!)
Nachdem dies alles keinen
Erfolg brachte, wurde das Gerät von Dell am 26.04.2006 zur
Reparatur abgeholt. Mit dem Techniker von der Hotline besprach ich,
daß das Mainboard getauscht werde. Eine knappe Woche später
kam das Gerät zurück. Das Betriebssystem wurde neu
installiert, jedoch keine Teile ausgetauscht. Das erste Einschalten
nach Erhalt des Gerätes bestätigte meinen Verdacht: Der
Fehler existierte (und existiert!) noch immer. Ich habe das
fehlerhafte Verhalten direkt nach Erhalt auf Video dokumentiert,
siehe http://xxx.xxxx.de/dell/
).
Ein erneuter Anruf bei
Dell wurde geriet erneut zum Fiasko: Man riet mir zu einer
Neuinstallation des Betriebssystems, obwohl dies doch gerade erst
durch den Dell Service gemacht wurde und obwohl dies wie auf Video
dokumentiert keine Lösung brachte.
Deshalb möchte
ich, daß dieses Gerät nun endgültig von Dell
getauscht wird.
Das Problem besteht seit
Beginn und wurde trotz diverser Versuche von mir und dem Dell Service
bisher nicht repariert. Ich fühle mich von Dell hingehalten und
im besten Falle nicht ernst genommen. Es wäre ein Leichtes von
Dell, das Notebook nach all diesen Versuchen zu tauschen um das
Problem endgültig aus der Welt zu schaffen. Aber das möchte
man offenbar nicht. Warum man an dieser Lösung kein Interesse
hat, ist mir jedoch schleierhaft.
Ich finde, ich habe genug Zeit und Geduld investiert, genug guten Willen gezeigt und genügend eigene Reparaturversuche anraten des Dell Service unternommen. Ich habe die sehr begründete Vermutung, daß beim nächsten Reparaturversuch seitens Dell erneut das Betriebssystem neu installiert wird und ich das Notebook, exakt wie vorher, defekt zurück erhalte. Danach werde ich auf Wandlung bestehen und das Gerät an Dell zurückgeben.
Sie dürfen mir gerne per Email an xxxx@xxxx.de antworten oder mich unter xxxx/xxxxxxx anrufen. Mir persönlich ist an einer schnellen Lösung sehr gelegen. Ich warte nun schon lange genug auf ein wirklich funktionierendes Notebook, finden Sie nicht?
Marco Gabriel
#1 2006-05-13 13:47 (Reply)
Ich hatte auch mal einen ähnlichen Fehler, danach wurde die Festplatte getauscht und alles hat funktioniert. Vielleicht hilft das ja
#2 2006-07-03 08:18 (Reply)
Hallo Marco Gabriel, das gleiche Problem wie du es darstellst ist an meinem PC von Dell. Mitte Februar 2006 hatte ich einen neuen PC gekauft bisher alle 4-5 Jahre von Aldi oder Mediamarkt. Nun wollte ich einen "Top Marken PC". Also gekauft 2 Monate später das identische Problem. Blauer Hintergrund weiße Schrift Fehlermeldung...ein anruf beim Service Techniker von Dell, ich muß den PC Formtieren und den Fehler lokaliesieren mit der CD von Dell. Ein Tag arbeit für nichts.Es stellte sich heraus das eine Arbeitsspeicherkarte defekt war. Der Dell Fachmann bot mir an er sendet eine neue. Das war mir zu blöd > z.B. kauf ein neues Auto es bleibt stehen, du setzt dich mit der Werstatt in Verbindung die sagt du sollst den Fehler selbst herausfinden geht das ?< Nach langem Gespräch waren sie bereit den PC von UPS abholen zu lassen. Am Freitag kam er mit den gleichen Problemen wieder. Mal sehen wie es jetzt weiter geht. Gruß Stefan Krummenacker
#2.1 2006-07-05 22:21 (Reply)
Mein Problem mit DELL wurde ja dann doch noch kulant seitens DELL gelöst. Bis jetzt habe ich mit dem neuen Laptop keinerlei Schwierigkeiten mehr.
#3 2006-08-31 09:43 (Reply)
Nach dem was ich jetzt alles schlechtes von Dell gehört habe werde ich mir noch mal überlegen ob ich mir meinen neuen Laptop bei Dell kaufe oder doch nicht besser in einen Fachhandel gehe. Gruß Stefan
#3.1 2006-08-31 11:12 (Reply)
mit dem neuen laptop hatte ich bisher keine probleme. der läuft jetzt so, wie ich das von dem ersten erwartet hätte. nachdem die sache dann ins rollen kam gab es auch keine weiteren schwierigkeiten mehr. montagsmodell eben.
#4 2006-11-13 18:10 (Reply)
Also das überrascht mich ein bisschen. Von Freunden hab ich eigentlich nur positives über Dell gehört. Meine persönlichen Erfahrungen lassen mich aber weiterhin zu Toshiba tendieren ..... Beste Grüße
#4.1 2006-11-13 19:10 (Reply)
toshiba mochte ich noch nie, weil sie immer alles anders machen wollten als alle anderen. hp hingegen war immer mein favorit bei laptops (und der neueste laptop im haus ist auch wieder ein hp
)