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Kein Anruf heute

Dell hat mich heute nicht wie versprochen angerufen um mit mir über eine Lösung für mein krummes Notebook zu sprechen. Ja, genau das Notebook, das

Das bedeutet dann wohl, daß ich morgen Dell wieder anrufen werde, aber eigentlich nur noch um herauszufinden, wie ich mein Geld zurück bekomme.

Weiß jemand, welche Voraussetzungen genau erfüllt sein müssen, damit ich auf Wandlung/Geld zurück bestehen kann oder muss ich mich eines Anwalts bedienen und mich durchklagen?

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Marco Gabriel am : Dell Notebook Problem gelöst

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Mein Dell Notebook Problem ist gelöst. Im Prinzip ist es schon seit über einer Woche gelöst, aber ich wollte abwarten ob auch alles so eintritt wie es verhandelt war.Nachdem ich aus der letzten Reparatur ein verbogenes Laptops zurück bekam fragte ich mi

Kommentare

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Thomas D. am :

Naja, ich bin ja auch Kundenbetreuer. Als ich fakel da normal nicht lang, wenn der Kunde sein Geld wieder will veranlasse ich das direkt. Ich denke aber, wir sind eine der wenigen Unternehmen die das so Prompt machen. Aus schmerzhafter erfahrung weiß ich auch, dass der Hersteller auf mehrere "Nacherfüllungen" pocht, aber ich glaube, er hat nur eine Chance normal. "Weitere Gewährleistungsansprüche:
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder hat der Verkäufer diese verweigert, stehen dem Käufer Ansprüche
auf Rücktritt vom Vertrag, Minderung und/oder Schadensersatz zu. Gleiches gilt, wenn er dem
Verkäufer eine angemessene Frist zur Nacherfüllung eingeräumt hat und diese erfolglos verstrichen
ist.
Der Rücktritt vom Vertrag hat dessen Rückabwicklung zum Ziel. Es soll die Ware gegen den Kaufpreis
zurückgetauscht werden. Unter Minderung ist der Anspruch auf die Herabsetzung des Kaufpreises zu
verstehen. Die Berechnung der Kaufpreisminderung richtet sich dabei nicht nach dem Gutdünken des
Käufers oder des Verkäufers, sondern ist durch Schätzung zu ermitteln, wobei auf den Wert der
Sache in mangelfreiem Zustand im Verhältnis zu dem tatsächlichen Wert abzustellen ist. Der
Schadensersatzanspruch kann sich auf Ersatz der Kosten, die für die Beseitigung des Mangels erforderlich
sind, richten oder solche, die durch den Mangel an anderen Rechtsgütern verursacht wurden
oder aufgrund der Verzögerung der Nacherfüllung entstanden sind. Der Verkäufer haftet hierbei für
Fahrlässigkeit, das heißt für das Außerachtlassen der im Verkehr erforderlichen Sorgfalt.". Somit würd ich einfach mal sagen, klär Dell darüber auf, dass Du nicht an mangelhafter Ware interessiert bist und somit Dein Geld definitiv wieder haben willst. Sagt das am besten sehr deutlich. Aber als Tip, las Drohungen mit Anwalt und so sein, dass geht ins eine Ohr rein und aus dem anderem wieder raus.

qse am :

also ich kann nur von einer erfahrung mit einem autoradio berichten.
is schon was länger her, aber damals war's so, dass wenn das teil während der garantiezeit 3 mal einen defekt hatte .. konnte man wandeln .. also sein geld zurück bekommen. zwei mal muss man dem verkäufer (hersteller ???) die möglichkeit einräumen, nachzubessern.

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